 |
 |
|
|
ساقيا آمدن عيد مبارك بادت وان مواعيد كه كردي مرود از يادت |
||
Happy new year
|
|
|
|
|
در آغاز كار چيزي كه ياد ميگيري از پولي كه به دست مي آوري مهمتر است دكتر شوارتز |
||
|
|
قسمت اول |
|
|
شفاف سازي فرآيند چيست؟ عبارت است از تلفيقي مشخص و علمي از دو مفهوم ذيل :1-حذف اضافات و چربيهاي فرآيند توليدي 2-فرآيند تشخيص نواقص كيفي درون فرآيندتوليدي بنابراين شفاف سازي يك فرآيند عبارت است از كاهش اضافات و چربيهاي موجود در يك فرآيندتوليدي به همراه و با استفاده از ابزار كنترل كيفيتاضافات و چربيهاي يك فرآيند كدامند: 1-بافرموجودي ۲- بافرنيروي انساني ۳- بافرماشين آلات بافرهاي موجودي كدامند: الف: بافر مواد خام ب: بافر قطعات نيمه ساخته ج:بافرهاي مواد غير ضروري بافرهاي نيروي انساني كدامند:الف: نيروي انساني متخصص ب: نيروي انساني نيمه متخصص ج: نيروي انساني ماهر د: نيروي انساني نيمه ماهر ه:نيروي انساني غير ماهر براي كاهش بافرهاي موجودي از تكنيكهاي مختلفي استفاده ميشود كه عبارتند از:1-تكنيك خط سفيد ۲-تكنيك خط قرمز ۳-تكنيك آكوفودا 4-سيستمهاي مديريت ديداري شامل: الف: آندون ب: ۵س ج:Shut line wire جهت كاهش بافر هاي نيروي انساني نيز از تكنيك هاي زير استفاده ميشود:
بافر هاي مواد غير ضروري كدامند: 1-ابزار اندازه گيري غير ضروري 2- تجهيزات غير ضروري ۳-نوارهاي نقاله ،گاريهاي دستي،جرثقيلهاي سقفي و كفي اضافي و …تكنيكهاي كيفيت: تكنيكهاي پايه اي كيفيت عبارتند از:
در قسمتهاي بعدي در مورد تكنيكهاي كيفيت و 5Sو هر يك از تكنيكهايي كه در بالا ذكر شدتوضيح خواهم داد
|
||
|
|
بهره وري |
|
|
اگر ميخواهيد محصول يك ساله داشته باشيد گندم بكاريد اگر ميخواهيد محصول ده ساله داشته باشيد درخت بكاريد و اگر ميخواهيد محصول صد ساله داشته باشيد روي نيروي انساني كار كنيد |
||
|
|
هر سخن از هر كجا |
|
|
کليد پرورش انسانها در واداشتن آنان به کارهاي درست است کارکرد خوب پيامد هدفگذاری خوب است از انسانها چيزي بهدست نميآوريد که از آنان انتظار داريد پيوسته به آموختن ادامه دهيد، خودبينی را کنار بگذاريد، مپنداريد که همه چيز را ميدانيد و حقيقت تنها در مشت شماست |
||
|
|
QFD |
|
|
به نام استاد بي استاد اين مطلب رو در پاسخ به درخواست آقاي عباسي در مورد مبحثQFDنوشتم QFD(Quality Function Diployment) روشQFDبراي اولين بار در سال 1966در ژاپن توسط دكتر Uoji Akaoمطرح گرديد.QFDيا گسترش عملكرد كيفي روشي است براي شناخت انتظارات مشتري و انجام آنها چرا كه همواره جلب خشنودي مشتري براي هر سازمان از اهميت خاصي برخوردار است از ديدگاه امروزي مشتري كسي است كه سازمان مايل است با ارزشهايي كه مي آفريند بر رفتار وي تاثير گذارداكنون كه در اقتصاد جهاني مشتريان بقاي شركت را رقم ميزنند ديگر نميتوان نسبت به انتظارات مشتريان بي تفاوت بود چرا كه تنها منبع برگشت سرمايه مشتريان هستند. رضايت مشتري مزاياي زيادي ايجاد ميكند و سطوح بالاتر از رضايت مشتريان به وفاداري آنها منجر ميشود حفظ مشتريان خوب در بلند مدت نسبت به جلب مستمر مشتريان جديد براي جايگزيني مشترياني كه با شركت قطع رابطه كرده اند سودمند است مشترياني كه از سازمان رضايت زيادي دارند تجربيات مثبت خود را به ديگران منتقل ميكنند و به اين ترتيب وسيله تبليغ براي سازمان شده و در نتيجه هزينه جذب مشتريان جديد را كاهش ميدهند سازمانها براي افزايش توانايي ارائه خدمات مؤثر به مشتريان بايد مراحل زير را طي كنند: 1- درك انتظارات مشتري 2- تعريف اهداف خدماتي 3- ايجاد تعهد نسبت به ارائه خدمات در كليه سطوح سازمان 4- ايجاد انتظارات مطلوب در مشتريان 5-ايجاد ساختار بنيادي براي ارائه خدمات 6- پرورش كاركنان 7- اندازه گيري رضايت مشتري 8- رسيدگي به شكايات مشتري بر اساس تحقيقات انجام شده از مديران در يكي از كشورهاي اروپايي عوامل كليدي دررضايت مشتريان عبارتند از: × انطباق با انتظارات مشتري ×قابل اتكا بودن ×پاسخ به وعده هاي داده شده به مشتري ×واكنش سريع × پاسخ به نيازهاي مشتري در كمترين زمان × ادب و احترام به مشتري به عنوان يك انسان تعريف و تشريح QFD در واقعQFDبراي برآورد انتظارات مشتري و اجراي آنها به كار گرفته ميشود اين روش يك ابزار منظم براي طراحي محصول ،مهندسي و توليد و نيز تهيه يك ارزيابي ريشه اي از محصول است سازماني كه به طور صحيح QFDرا اجرا نمايد ميتواند دانش مهندسي، بهره وري و كيفيت خويش را بهبود داده هزينه ها و نيز زمان گسترش و تغيير محصول خود را كاهش دهد معناي لغوي QFD{گسترش عملكرد كيفي} است و به صورت زير تعريف ميشود: روشي براي برنامه ريزي و توسعه محصول كه بر مبناي احتياجات و خواسته هاي كليدي مشتري در سراسر سازمان بست داده ميشود اين تعريف شامل كليه عمليات و فعاليتهاي يك سازمان است كهمنجر به توليد يك محصول ميشود پايه و اساس اين روش خواسته هاي مشتريان استدر اين روش سعي ميشود خواسته هاي مشتريان در تمامي مراحل به عنوان جزيي لا ينفك در نظر گرفته شودQFDبا داشتن نگرش مشتري گرايانه به كيفيت سعي در اعمال كيفيت در تمامي مراحل و نهادينه كردن آن دارد. بنابراين QFD روش و ابزاري مهم براي برنامه ريزي و مديريت كيفيت است به طوري كه در اين روش خواسته ها ي مشتريان دقيقاًشناسايي و سپس تحليل شده و دقيقاًهمان خواسته ها در قالب محصول توليد ميشود قابل ذكر است كه خواسته هاي مشتريان توسط بخش مطالعه بازار يا تحقيق و توسعه معين ميشود |
||
|
|
|
|
| اگر انگيزه زنده نگه داشته شود كيفيت و توليد به وجود مي آيد | ||
|
|
|
|
|
اين حسين كيست كه عالم همه ديوانه ي اوست چه شمعي ست كه جانها همه پروانه ي اوست شهادت سالار شهيدان بر همه ي مسلمين جهان تسليت باد |
||
|
|
|
|
|
سازمانها براي بقا و رشد نيازمند بكارگيري ابزارها و سيستمهاي قدرتمندي ميباشند اما اثر بخشي اين سيستمها بستگي كامل به توالي درست و منطقي در پياده سازي اين سيستمها دارد |
||
|
|
كيفيت |
|
|
فقط خدا را قبول داريم،سايرين بايد با اعدادو ارقام دليل موجه بياورند كيفيت چيست؟ كيفيت يعني رسيدن و بالات رفتن از خواسته ها و انتظارات( بيان شده و بيان نشده مشتري با كمترين هزينه و بالاترين قابليت اطمينان) كيفيت هدف است و به وسيله مشتري هدايت ميشود كيفيت و استادان كيفيت: دمينگ: ـ كيفيت يعني بهبود پيوسته ي فرآيندها ،محصولات و خدمات ـ كيفيت بايد از اولين مراحل (طراحي9درون محصول ايجاد شود جوران: -كيفيت يعني سهولت در كاربرد -مسئولان خرابي در كيفيت عبارتند از 80%سيستم و فرآيند،155كارگران توليد.5%موارد ديگر تاگوچي: -كيفيت يعني دقيقاًبه هدف زدن -يك محصول با كيفيت بد تمامي جامعه را متضرر ميكند -طراحي هر محصول بايد همواره با توجه به قدرت ساخت باشد(مهندسي همزمان) كراسبي: -كيفيت= مطابقت با خواسته ي مشتري -استاندارد كيفيت=صفر بودن ضايعات -سيستم كيفيت=پيشگيري و ريشه يابي -معيار اندازه گيري كيفيت =هزينه عدم رضايت مشتري |
||